雨果

2002年7月22日集团创办人郭台铭总裁亲自在龙华园区C1大礼堂,带领1,300多名主管同仁学习《企业再造(Reengineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution)》,《再造革命(Reengineering Revolution),《企业再造II(Beyond reengineering）》作者,管理大师Michael Hammer(麦可·韩默)的新书《议题致胜(Agenda)》,重点学习该书第三章(首重流程-让高效成为可能)和第四章(混乱中创造秩序-将创造力组织化),希望同仁们能深入领会Hammer大师有关系统、流程及变革管理的思维,通过举办读书会,凝聚共识,并促成组织学习风气及创新意识的养成,并为集团转型进行意识变革与学习.每次我在讲授有关转型升级及流程改造方面的课程时,总会介绍Hammer大师的转型变革与流程管理理念.很遗憾的,Hammer大师于二○○八年,病逝.去世前,他刚完成另一本新书《Faster Cheaper Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done(再造奇迹:企业成功转型的9大关键/更快更好更有价值:成功转型的九大关键》的初稿,后来由Lisa W. Hershman修订完稿,

该书共分三个部分,第一部分概念篇,分六个章节介绍五个创造变革的因素:(1)流程设计(详尽地规范流程应如何执行),(2)流程评量指标(公司用来追踪流程绩效的评量方法),(3)流程主管(掌管整个流程,为流程的成败负责的资深高阶主管),(4)流程执行者(执行流程的人,尤其是指他们的技能和知识)与(5)基础设施(能够支援流程的资讯系统和管理系统).及四项维持变革的企业能力:(1)领导力(支持建立流程的资深高阶主管的领导力),(2)文化(重视客户、团队合作、个人责任感、愿意求新求变),(3)公司治理(管理复杂计划和变革方案的机制)与(4)专长(重新设计流程的技能和方法),这就是企业以流程再造成功转型的九大关键.第二部分应用篇,分六个章节介绍如何自我诊断与2个成功案例和3个失败案例.第三部分模型篇,介绍流程及企业成熟度模型(PEMM),协助企业找出弱点,指出具体改善项目.